Seu estabelecimento de delivery depende de muito mais do que um bom produto para fidelizar clientes. É importante que as entregas sejam rápidas e eficientes. A soma destes dois elementos, aumentará não só a satisfação do cliente, como a garantir de que novos pedidos serão realizados no futuro.
Contudo, para realizar a entrega de maneira verdadeiramente eficiente, é preciso estar atento a uma série de tópicos que vão muito além do entregador.
Quer otimizar esse processo na sua empresa e aprender como fazer a gestão de entregas do seu delivery com sucesso? Então continue sua leitura e confira as dicas dos especialistas do Onpedido!
Organize os produtos e serviços disponíveis para os serviços de delivery
A primeira coisa a se fazer é organizar os produtos e serviços que estarão disponíveis no seu aplicativo ou site. Vale destacar que você não precisa entregar tudo o que está na sua empresa fisicamente.
Por exemplo:
Se você possui um restaurante, não é necessário ter todas as opções do seu cardápio físico, disponíveis para delivery. Ofereça apenas opções cujo processo de entrega funcione bem para você.
Se você quer dicas para montar seu cardápio, confira o artigo:
Como montar um cardápio para um restaurante delivery que aumente suas vendas
Contrate as pessoas certas para as tarefas ligadas às entregas da sua empresa
Duas pessoas terão cargos bem importantes no processo de entregas do seu delivery: atendente e entregador (ra).
- A pessoa responsável pelos atendimentos deverá prestar muita atenção nas exigências dos clientes, garantindo que tudo será organizado da maneira correta.
- A pessoa responsável pelas entregas, deverá ser rápida ao percorrer o caminho, mas sempre cuidadosa para não sofrer acidentes ou danificar o pedido do cliente.
Na hora da contratação dessas pessoas, garanta que as pessoas escolhidas darão conta destas questões. O ideal é encontrar alguém que tenha conhecimento prévio sobre o assunto, ou experiência.
Nesse caso, vale entrar em contato com as empresas onde essas pessoas trabalharam anteriormente, para validar informações sobre o mesmo.
Conte com a tecnologia para a gestão das entregas e pedidos
Por fim, uma dica muito importante: conte com a ajuda da tecnologia para a gestão de entregas rápida e eficiente.
Não procure apenas um sistema que receba as mensagens e demandas. A apresentação de dados para análise também é de extrema importância. Se você ainda não sabe como incluir isso na sua rotina, confira o artigo:
A Importância da análise de dados para o sucesso de um delivery
O Onpedido pode te ajudar com isso. A plataforma entrega uma série de dados, como o tempo médio de entrega de cada entregador que trabalha com você. Isso ajuda a mensurar a qualidade dos serviços realizados pela sua equipe, por exemplo.
Saiba mais sobre o assunto, no artigo:
Gestão de pedidos e entregas: como esse processo acontece no seu delivery?
Para finalizar e ajudar você a otimizar toda a gestão do seu delivery, confira um artigo que reúne as melhores dicas para explorar a análise SWOT na sua empresa:
